随着5G、大数据、云计算、人工智能等技术的纵深演进发展，用户获取产品服务的渠道由传统的语音电话扩展为网站、APP、短视频等多种形态。多样化的渠道对信息提供的丰富性和时效性都有了更高的要求。在客户服务将无处不在的时代，如何进行高效沟通、提供个性服务、提高客户忠诚度成为目前众多企业面临的挑战。客户联络中心是企业联系客户的纽带，正从成本中心向价值中心和营销中心快速转型。在智能化、数字化的浪潮下，“人工+智能化服务”正重塑当前客服中心的主流运营模式。

科大讯飞深耕客服领域二十余年，整合先进的人工智能技术、丰富行业经验以及多行业数据积累，构建全流程、全渠道智能客服解决方案，建立科学、高效、人性化的智能服务和运营管理体系，助力企业拓展服务模式、节约服务成本、提升运营管理效率、提高客户满意度。

目前，科大讯飞智能客服方案已在银行、保险、证券、政务、邮政、物流、电力等多个行业得到了成功的商业化应用，服务上千家大中型企业，推动客户联络中心数字化转型升级， 助力降本增效。