为进一步提升政府服务水平，深化“放管服”改革要求，2021年，国务院办公厅出台《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》提出，除紧急热线外的政务服务便民热线统一归并为“12345政务服务便民热线”，提供“7×24小时”全天候服务，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

科大讯飞“AI热线通”深度融合政务服务业务场景，通过语音识别、语义理解 、文本分析等人工智能技术，以人机协同服务为理念，打造面向“接诉办理、运营管理、数据治理”等多业务场景的智能化应用，提供从底层呼叫平台到业务系统及智能化应用的全套解决方案，帮助政务热线建设、运营新一代智能化呼叫中心， 提升服务能力、实现服务价值 。目前该方案已在北京、合肥、西安、青岛、广西等多个省市落地，服务群众上亿人。